Customer Analytics & Experience ManagerIn

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Beschreibung des Aufgabenbereiches:

  • Strukturiertes, permanentes Erheben und Analysieren der Bedürfnisse, Erwartungen und Motive unserer KundInnen (qualitativ, quantitativ)
  • Systematische, permanente Analyse und Interpretation kundenbezogener Daten (Data Mining) und Feedbacks entlang von Kundenreisen (Customer Journeys)
  • Design von konsistenten Kundenerlebnissen entlang der Kundenreisen (Customer Journeys) über alle Phasen und Interaktionspunkte (Touchpoints) im Omni-Channel Kontext
  • Leitung von Projekten und Organisation/Durchführung/Moderation von Workshops in einem multi-disziplinären Umfeld
  • Erstellung von Präsentationen, Analysen und Reports

 

Fachlich-/methodische Anforderungen bzw. Praxis:

  • Abgeschlossene kaufmännische oder IT-technische Ausbildung (FH oder Universität) mit mehrjähriger Berufserfahrung
  • Berufserfahrung in einer ähnlichen Position sowie Erfahrung im Management multi-disziplinärer Projekte erwünscht
  • Praktische Erfahrung in der Generierung, Analyse und Verarbeitung von Kundenfeedback bzw. mit CX-Methoden/Tools (Personas, Customer Journey Mapping, Service Blueprinting, …), im Umgang mit Methoden des Service Designs und Design Thinkings bzw. im Interaktionsdesign (UX/UI) von Vorteil
  • Erfahrung im Umgang mit agilen Entwicklungsmethoden von Vorteil
  • Kenntnisse im Bereich Business Intelligence, Datenmodelle, mathematische/statistische Modelle, ETL Tools und Process Mining von Vorteil

 

Soziale und personale Kompetenzen:

  • Hohe strategische, analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
  • Affinität zu den Themen CX Management, CX Design und Usability
  • Fähigkeit komplexe Inhalte leicht verständlich zu kommunizieren und zu visualisieren
  • Kommunikative Persönlichkeit mit Pioniergeist/Gestaltungswille und Leidenschaft für das Arbeiten mit Menschen
  • Strukturierter, selbständiger, kunden- und lösungsorientierter Arbeitsstil gepaart mit unternehmerischem Denken und Handeln
  • Teamplayer mit Hands-on-Mentalität, Einsatzbereitschaft und Flexibilität
  • Hohes Maß an Ausdauer, Belastbarkeit und Bereitschaft zu Mehrarbeit bei Arbeitsspitzen

 

Dienstort: Energie Steiermark, Leonhardgürtel 10, 8010 Graz 

Wochenstunden: 38,50 

Befristung: 30.04.2023 

 

Unter Berücksichtigung einer mehrjährigen, einschlägigen Berufserfahrung bieten wir für diese Position ein kollektivvertragliches Mindestgrundgehalt von €3.097,51 brutto pro Monat mit der Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Qualifikation und Berufserfahrung.

 

Wir bieten Ihnen ein interessantes Tätigkeitsfeld in einem stabilen, erfolgreichen und innovativen Unternehmen mit persönlichen Entwicklungsmöglichkeiten.

 

Wenn Sie sich diesen Herausforderungen stellen wollen, freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung!

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